Как управлять бизнесом сегодня: интервью с Елизаветой Ефремовой, Русская Школа Управления

Новое время и меняющиеся внешнеполитические условия, с одной стороны, диктуют новый подход к управлению, а с другой, многие постулаты коммуникации внутри бизнеса остаются неизменными. Поговорили с Елизаветой Ефремовой, преподавателем РШУ и автором книги «От эксперта к руководителю».

— Чем отличаются коммуникации в управлении от обычных бизнес-коммуникаций? Почему важно развиваться именно в этом направлении?

— Ключевое различие заключается в том, что управленческие коммуникации по своей сути являются целенаправленными воздействиями. То есть в рамках управленческой коммуникации речь идёт не просто о передаче информации, а о намеренном воздействии на человека с целью вызвать у него определённую реакцию или изменение в поведении. В этом контексте выражение «люди управляются словами» имеет особое значение. Язык и способ коммуникации становятся инструментами управления, и именно поэтому важно правильно их использовать.

Важность развития в этом направлении обусловлена необходимостью эффективного управления организацией, где слова и язык становятся мощными инструментами для достижения корпоративных целей, формирования корпоративной культуры и мотивации сотрудников.

— В чём разница между влиянием и воздействием? 

— Влияние подразумевает, что человек изменит своё поведение или мышление на основе предложенной информации или аргумента. Воздействие имеет более прямую и непосредственную форму, когда одно лицо пытается вызвать у другого определённую реакцию или действие. Разделение этих понятий позволяет более чётко понимать мотивацию и результаты межличностных взаимодействий.

— Что вы считаете самым важным в бизнес-коммуникациях? Что позволяет сделать их максимально эффективными?

— Основываясь на деятельностном подходе к управлению, наиболее важными аспектами в бизнес-коммуникациях являются понимание и разделение целей и задач. Эффективная коммуникация достигается не только через ясное выражение ожиданий, открытость к обратной связи и активное слушание, но также через расширение репертуара коммуникативного поведения.

Руководители должны выходить за рамки своего психотипа и использовать разнообразные методы коммуникации, чтобы доходить до разных групп людей. Это включает в себя умение работать с данными и цифрами для логически настроенных индивидов, рассказывать истории для более эмоциональных слушателей и использовать юмор или аллегории для создания непринуждённой атмосферы или установления связи. Разнообразие подходов в коммуникации позволяет установить контакт с различными аудиториями, углубляя понимание и укрепляя отношения.

Многие руководители, прежде чем занять лидирующую позицию, работали в роли специалистов, часто индивидуально, когда основное внимание было сосредоточено на выполнении конкретных задач, у станка или за компьютером. Однако, став руководителями, они сталкиваются с новыми вызовами. Одним из таких вызовов является необходимость озвучивать и обсуждать неприятные или сложные вопросы, а также принимать решения, которые могут не понравиться каждому сотруднику. Более того, руководители становятся объектами манипуляций со стороны сотрудников или других руководителей, что может проявляться в попытках воздействия на решения, поведение или эмоции лидера.

— Какие трудности при общении с командой чаще всего испытывают руководители? Можно ли предотвратить или исправить эти проблемы?

— Каждый руководитель сталкивается со своими уникальными проблемами в общении с командой. Напомню слова Льва Толстого: «Все счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастная семья несчастлива по-своему». Так и с проблемами руководителей, причин может быть масса: от плохо развитых навыков коммуникации и лидерства до трудностей с корпоративной культурой или недопонимания между отделами.

Важно понимать, что нет универсального решения для всех проблем в общении с командой. Это как с болезнью: первым шагом является диагностика — определить, в чём именно заключается проблема. Только после этого можно подбирать соответствующее «лечение», будь то обучение, коррекция внутренних процессов или работа с корпоративной культурой.

Работая над проблемами в общении, руководитель должен быть открытым к обратной связи, готовым к изменениям и самосовершенствованию. Только так можно добиться понимания и гармонии в команде.

— Для кого написана книга и какие задачи она помогает решить?

— Книга написана для тех, кто принял решение перейти на новый уровень своей профессиональной деятельности. Она адресована специалистам, желающим выйти за рамки своей экспертной роли и занять позицию руководителя. На её страницах читатель найдёт рекомендации и инструменты, которые помогут адаптироваться к новой роли, научиться взаимодействовать с командой, принимать ответственные решения и успешно справляться с управленческими задачами. Эта книга станет вашим спутником в путешествии от эксперта к руководителю, подарит вам необходимые знания и уверенность в себе. 

— Как в условиях глобальных внешнеполитических изменений меняются устоявшиеся правила бизнес-коммуникаций? 

— В мире, где почти каждое коммуникативное действие может быть зафиксировано, проанализировано и опубликовано в открытом доступе, руководители и сотрудники должны быть особенно осторожными и осознанными в своих высказываниях. Импульсивные или необдуманные комментарии могут иметь долгосрочные негативные последствия как для отдельных лиц, так и для всей организации.