Переводы автора 1
Лидер и консильери. Секрет эффективного союза
Ричард Хитнер
Чтец 1
Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Джанелл Барлоу, Клаус Меллер