Книги автора 3
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Джон Шоул
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Аудиокниги автора 2
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту