Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.

Текст. Недякин М., 2018
Иллюстрации В. Давлетбаева, 2018
Оформление. ООО "Издательство "Эксмо", 2018