Слушать нельзя указывать. Альтернатива жесткому менеджменту

В книге автор рассказывает о культурных и психологических барьерах на пути к доверительной и уважительной атмосфере в вашей компании и предлагает новый подход – задавать вопросы, которые показывают собеседнику ваше уважение и заинтересованность в нем.