Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху

За 379 ₽

Доступно по подписке

Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Автор: Питер Фейдер, Сара Томс

Время чтения

≈3 часа

Читать

Отложить

Прочитано

По подписке «Чуть-чуть»

Доступ к каталогу на 10 часов в месяц. Например, чтобы читать по полчаса в рабочие дни. Не включает некоторые новинки и бестселлеры, которые не доступны по подписке

При первом подключении подписки вы получите 14 дней бесплатного пробного периода. После его истечения будет списана стоимость подписки за 1 месяц — 299 рублей. Подписка продлевается автоматически каждый месяц, но может быть отменена в любой момент.

299 ₽ в месяц

Книги, аудиокниги, подкасты и журналы

Тематические подборки и персональные рекомендации

Собственные книги и подкасты, а также эксклюзивы, которые есть только у нас

3 монеты каждый месяц на приобретение новинок и бестселлеров

299 ₽ в месяц

Все варианты приобретения

О книге

О чем

Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно.
Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.
Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя.
Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.

Жанры

Техника продаж

Теги

лояльность

клиентоориентированность

сервис

С этой книгой читают 40

Все

Сервис класса люкс: Розовая книга менеджера

Ланна Камилина

Отложить

Карты, деньги, фитнес-клуб: Практическое руководство менеджера по продажам

Александр Шумилин, Татьяна Иванова

Отложить

Все о рекламе и продвижении в Интернете

Павел Алашкин

Отложить

Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов

Джон Джестон, Йохан Нелис

Отложить

Статистическое управление процессами: Оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта

Дональд Уилер, Дэвид Чамберс

Отложить

Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Диксон Мэттью, Ник Томан, Рик Делиси

Отложить

Мастерство продажи

М. Завадский

Отложить

Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний

Масааки Имаи

Отложить

Как превратить посетителя в покупателя: Настольная книга директора магазина

Виктория Ламанова

Отложить

Индивидуальность бренда. Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов

Алина Уиллер

Отложить

Инструменты бережливого производства II: Карманное руководство по практике применения Lean

Майкл Вэйдер

Отложить

Практическое руководство по статистическому управлению процессами

Владимир Шпер, Юрий Адлер

Отложить

Партизанские продажи: Как увести клиента у конкурентов

Мурат Тургунов

Отложить

Путеводитель по цифровому будущему: Отрасли, организации и профессии

Дэвид Мошелла

Отложить

Подкаст за две недели: От идеи до монетизации

Кристина Вазовски

Отложить

Управленческие концепции и бизнес-модели: Полное руководство

Пол Хейг

Отложить

Культурный код: Как мы живем, что покупаем и почему

Клотер Рапай

Отложить

Черный PR. Запрещенные приемы нападения и защиты

И. Клоков

Отложить

Решение проблемы инноваций в бизнесе: Как создать растущий бизнес и успешно поддерживать его рост

Клейтон М. Кристенсен, Майкл Е. Рейнор

Отложить

Как создать продукт, который купят: Метод Lean Customer Development

Синди Альварес

Отложить

Информация

The Customer Centricity Playbook: Implement a winning strategy Driven by Customer Lifetime Value

Название на языке оригинала

Павел Миронов

Переводчик

Русский

Язык

9785961440713

ISBN

За 379 ₽

Доступно по подписке

Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Автор: Питер Фейдер, Сара Томс

Время чтения

≈3 часа

Читать

Отложить

Прочитано