Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов

Автор бестселлера "Искренняя лояльность" Фред Райхельд делится новыми управленческими идеями по применению легендарной системы Net Promoter (NPS), которая станет вашим ключом к обретению прибыльного бизнеса, довольных клиентов и счастливых сотрудников