Сбалансированная система показателей как инструмент управления информационно-библиотечной деятельностью: монография

В монографии освещены проблемы интеграции сбалансированной системы показателей и системы менеджмента качества, показаны преимущества современной библиотеки при условии внедрения в ее деятельность сбалансированной системы показателей. Методика создания и внедрения системы сбалансированных показателей представлена на примерах конкретных библиотек, с обоснованием на основе анализа и оценки эффективности их деятельности. Предназначена для руководителей библиотек и сотрудников, занимающихся менеджментом качества.