«Управляемый тролль» и другие инструменты против травли в соцсетях

Публичные негативные комментарии портят настроение, раздражают и заставляют сомневаться в себе, а в худших случаях — рушат карьеру и бизнес. Рассказываем, как авторы книги «Поговорят и забудут» предлагают справляться с агрессией и откровенным хейтом в соцсетях.

Какие темы чаще всего провоцируют агрессию

По результатам исследований, самой чувствительной темой стали чужие достижения. Умение радоваться за другого — вообще сложный навык. Но тут присоединяются страх конкретного человека, что разоблачат его неуспешность, и вызванное этим чувство уязвимости. В результате вы получаете хейт за то, что рассказали о новой машине, сброшенных килограммах или повышении на работе.

Избегайте четырёх грехов, которые разрушают репутацию: эмоций, некомпетентности, непонимания контекста, раздутого эго.

Увлечения и хобби вызвали раздражение у 25% респондентов, а уровень доходов, как ни удивительно, всего у 14%. В любом случае, перед тем как активно работать с агрессией в свой адрес, авторы советуют проанализировать, как и о чём вы пишете. Возможно, в ваших постах есть ошибки или банальное хвастовство.

Почему мы так остро реагируем на негатив в соцсетях

Нашему древнему мозгу всё равно, нападают на нас в реальности или в онлайне, поэтому мы тревожимся, расстраиваемся, злимся, нервничаем и боимся на самом деле. Жертвы агрессии чаще всего испытывают сильное чувство несправедливости и страх того, что о них подумают окружающие. Но всегда ли нужно отвечать на выпад в свою сторону, доказывая, что вас неправильно поняли или что вы случайно ошиблись?

Когда лучше пройти мимо агрессивного замечания или сразу заблокировать оппонента

Если вам написали оскорбительный комментарий, важно дать себе около 20 минут на вдох-выдох. За это время вы разберётесь, чего именно пытался добиться человек.

Это троллинг? Попытка вывести вас из эмоционального равновесия? Тогда можно не реагировать вовсе. Все интернет-тролли подпитываются вниманием к своей персоне и успокаиваются, когда этого внимания не получают. А если продолжают настойчиво писать гадости — заблокируйте.

Если комментатор неадекватен, пишет не по делу или даёт непрошеные советы — поблагодарите за альтернативное мнение, но не вступайте в бессмысленный диалог. Время и нервные клетки дороже препирательств с тем, кто не уважает ваши личные границы.

Что ответить на негативный комментарий

Когда вас обвиняют в некомпетентности или указывают на ошибку, перепроверьте то, что опубликовано, и не уходите от ответа.

Если ничего не упустили, то аргументируйте свою точку зрения, ссылаясь на цифры, факты и исследования.
Если информация спорная, то признайте, что существует другая позиция по вопросу, и объясните, почему вы придерживаетесь такой версии.

А вот если вы попали под хейтерскую волну и на вас хлынули гневные комментарии, неважно, от реальных пользователей или от ботов, то лучшая стратегия — оседлать «цунами», а не блокировать всех подряд. Сыграйте на том, что охваты выросли, и алгоритмы соцсетей подхватят следующие публикации. Расскажите о новом проекте или продукте, анонсируйте услугу или выскажитесь по важной для вас теме. Сейчас — самое время.

Как привлечь агрессора на свою сторону — приём «Управляемый тролль»

Иногда публичное возмущение можно обернуть в свою пользу. Начните диалог с тем, кто вас травит, и разложите ситуацию по полочкам. Возможно, вам удастся переубедить «тролля». Если нет, то в глазах аудитории вы останетесь уравновешенным человеком с аргументированной позицией.

Как превращать хейтера в «друга»:

Быть вежливым и спокойным.
Поблагодарить за внимание.
Согласиться с существованием проблемы.
Уточнить факты у собеседника.
Вместо «нет» использовать конструкцию «да, но». Например: «Да, это действительно так, но описанная вами ситуация произошла пять лет назад».

Если угроза карьере или репутации представляется реальной

В этом случае без консультации юриста не обойтись. Сделайте скриншот переписки или комментария и заверьте его у нотариуса. Также вы можете предоставить ссылки, по которым специалист перейдёт и зафиксирует факт распространения порочащей вас информации.

Затем вы получите протокол об обеспечении доказательств, с которым можете обращаться в суд с гражданским иском о возмещении убытков и компенсации морального вреда, согласно 152 статье Гражданского кодекса. Эксперты по деловой репутации считают, что намного перспективнее рассматривать такие дела в рамках гражданского, а не уголовного суда.

Краткая памятка, что делать, если столкнулись с агрессией в соцсетях:

Никогда не отвечать агрессией на агрессию. Юмор — ваш лучший друг. Но если на ум ничего ироничного не приходит, то выждать немного, успокоиться, продумать коммуникацию и никогда не писать сгоряча. Становиться с агрессором на одну ступеньку заведомо слабая позиция.
Разглядеть в комментарии собеседника рациональное зерно. При ответе опираться на факты, а не эмоции.
Связаться с юристом, если ситуация принимает серьёзный оборот.
Добавить хейтера в чёрный список.
Обратиться к психологу, если продолжаете проживать ситуацию в голове или раздавлены произошедшим. Специалист подскажет, как укрепить самоценность, научит опираться на себя и свой опыт, как положительный, так и отрицательный.

Помните, что от негативных или оскорбительных комментариев в соцсетях страдаете не только вы, но и ваша репутация. О том, как вернуть доверие аудитории и выстроить коммуникацию, которая поможет зарабатывать, а не терять, читайте в книге «Поговорят и забудут».