Почему кот Леопольд — плохой пример для подражания: учимся конфликтовать правильно

Мы живём в высококонкурентной среде, в которой приходится бороться за место на парковке, карьерной лестнице и даже детской площадке. Но что делать, если в конфликтной ситуации вы теряетесь и впадаете в панику? Совет «Давайте жить дружно» точно не поможет. С помощью книги психолога Андрея Кёнига разбираемся, чем на самом деле полезен конфликт и как перестать бояться этого «монстра».

«Бесконфликтность» — не достоинство, а проблема

«Бесконфликтный» человек с точки зрения окружающих обладает невероятным самоконтролем. А ещё он очень удобен: не готов громко заявлять о себе, не спорит и не может отказать, то есть постоянно позволяет нарушать свои границы. В реальности за такой бесконфликтностью стоят избегающее поведение и страх.

Почему мы боимся конфликтовать? Так проявляются заложенные с детства негативные установки: «Ссориться плохо», «Нужно быть хорошим», «Никого обижать нельзя», «Нормальные люди не конфликтуют» и другие. В основе этих установок лежит ничем не обоснованный запрет. А при столкновении с реальностью они вовсе теряют смысл: ведь в выигрыше оказывается не самый добрый и податливый, а самый эффективный и сообразительный, тот, кто находит выход из ситуации и понимает, как её повернуть в свою пользу.

Что происходит с тем, кто всё время «играет» в кота Леопольда? Подобная миролюбивость может обернуться неврозами, тревожностью и психосоматическими расстройствами. Самоконтроль, которым так восхищаются окружающие, не даёт раздражению сработать вовремя. В итоге подавленная эмоция копится, искажает восприятие реальности и даже влечёт за собой неадекватное поведение (классический пример — матери, срывающиеся на детей).

Ещё одно последствие избегающего поведения — формирование позиции «лучше промолчу». Замалчивание собственных взглядов может привести к внутреннему кризису. Затем — к конформизму и сделке с совестью.

Поэтому конфликт стоит на страже личных границ, помогает сохранить психическое здоровье и остаться собой

Как перестать бояться конфликтов

Во-первых, признать, что конфликт делает жизнь более насыщенной и азартной. При этом конфликтом можно управлять, повышать или понижать его «температуру» и использовать в своих целях. Понимание, как работает конфликт, а не избегание его, помогает лучше прогнозировать события и не бояться жить полной жизнью.
Во-вторых, перестать воспринимать победу как единственно успешное разрешение конфликта. Как пишет Андрей Кёниг: «Выход из конфликта без желаемого результата можно считать успешным, если в ходе противостояния вам не пришлось сделать, например, тысячу лишних шагов, извести миллион нервных клеток и потерять уйму бесценного времени».
В-третьих, использовать конфликт как точку роста. Иногда противостояние становится отличным источником бонусной энергии и внутренней мотивации. Например, чтобы повысить свои шансы в борьбе за должность, приходится «прокачиваться»: осваивать новые навыки, изучать программы, посещать тренинги и так далее.

А чтобы проработать старые негативные установки, смело сталкивайте их с реальностью. Используйте формулу «бери и делай»: отказывайте, возражайте, начиная со слова «нет», спорьте и наблюдайте, как страх оказаться неудобным для кого-то теряет свою силу.

Важные правила поведения в конфликте и чего точно не стоит делать

Эти базовые правила помогут не утонуть в эмоциях и отказаться от ошибочных инструментов (например, от примирительного «Давайте жить дружно» в разгаре спора за парковочное место).

Правило №1: у вас есть право уйти с территории конфликта. Всегда можно прервать развитие ситуации, физически покинув «поле боя» под любым предлогом. Так вы понизите градус конфликта и возьмёте верх над эмоциями.
Правило №2: не принимать ключевых решений во время конфликта. В этот момент мы действуем рефлекторно, так как включаются механизмы защиты, и решение будет принято на эмоциях. Поэтому лучше взять паузу, использовать первое правило и принимать решение на холодную голову.

А вот попытка помириться в самый разгар противостояния — плохое решение. Конфликт часто является логическим продолжением развития ситуации. Поэтому стремительный уход от него в дальнейшем усугубит накопившиеся проблемы или вызовет ещё больший накал страстей у другой стороны конфликта.

Как подготовиться к конфликтной ситуации заранее

Конфликты, как и жизнь в целом, непредсказуемы, могут случиться когда угодно и из-за чего угодно. Но существует универсальный метод, который поможет стать более уверенным в своих силах и достойно справиться с конфликтной ситуацией.

В любом противостоянии важно не дать конфликту пустить в вас корни. Для этого необходима внутренняя опора — позиция, с которой вы заходите в конфликт и не меняете её в процессе выяснения отношений. Наличие такой позиции снижает тревожность и помогает не поддаваться манипуляциям оппонента.

О других способах развития психологической устойчивости, умении понижать энергию противостояния и механизмах конфликта читайте в книге Андрея Кёнига «Разреши конфликт. Почему полезно и не страшно спорить, ругаться и отстаивать свою точку зрения».